Ufficio Relazioni con il Pubblico

U.R.P.

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Sede: via Etnea n. 570 – 95128 Catania

Contatti: Dott.ssa Maria Grazia Licciardello, – 095/7517940
e-mail: urp@ersucatania.it
pec: protocollo@pec.ersucatania.it

Ricevimento pubblico*: lunedì e venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00;
mercoledì dalle ore 15:30 alle ore 18:00

(Non sono ammessi al ricevimento i richiedenti benefici Bando borsa di studio)

Comunicazioni importanti per l’utenza

L’Ufficio Relazione con il Pubblico (URP) svolge le funzioni di garanzia del diritto di accesso agli atti ed ai documenti amministrativi, di ascolto delle esigenze dell’utenza e di accoglimento di eventuali segnalazioni e reclami al fine del miglioramento dei servizi elargiti dall’Ente.

L’Ufficio Relazione con il pubblico non è competente a fornire in nessun modo informazioni e chiarimenti sulle singole richieste di benefici del bando di concorso borse di studio che rimangono di pertinenza degli uffici di competenza. A tal fine è stato adottato da questo Ente il sistema di “ticketing online” che rende possibile inviare richieste di supporto, assistenza tecnica e segnalazioni agli uffici assegnazione, residenze, ristorazione, contenzioso, attività culturali.

Per aprire un ticket è necessario utilizzare il modulo online che è disponibile all’interno della propria area riservata del portale studenti ERSU, accedendo dal seguente link https://studenti.ersucatania.it/ con SPID/CIE; cliccare su “Contatti” per richiedere informazioni e/o chiarimenti sui benefici e servizi erogati dall’Ente o per richiedere supporto tecnico ed assistenza al portale o alle procedure online attive.

Il ticket può essere aperto anche senza essere autenticati, selezionando la voce “Chiarimenti e informazioni” dalla pagina di benvenuto del portale dei servizi online. In questo caso non sarà possibile selezionare la voce “eventuali richieste completate”, in quanto il sistema non conosce l’utente che sta effettuando la richiesta e dovranno essere inseriti manualmente tutti i dati anagrafici necessari al riconoscimento.

Rimangono sempre attivi i canali “social” a supporto del sistema.

Pertanto non saranno evase richieste di informazione inerenti al Bando di Concorso ed alle singole richieste di benefici sui recapiti telefonici e sugli indirizzi mail istituzionali dell’URP.

Adempimenti di competenza dell’URP

Accesso Agli Atti (art. 22 della L. 241/90 e ss.mm.ii.)
Il Diritto di accesso è il potere/diritto degli interessati di richiedere o di prendere visione ed eventualmente, ottenere copia dei documenti amministrativi.

È considerato documento amministrativo ogni rappresentazione grafica, fotocinematografica, elettromagnetica o di qualunque altra specie del contenuto di atti, anche interni o non relativi ad uno specifico procedimento, detenuti da una pubblica amministrazione e concernenti attività di pubblico interesse.
Il cittadino può esaminare gratuitamente i documenti amministrativi; nel caso in cui si chiedesse il rilascio di una copia dei documenti (o di un estratto di essi), la consegna può essere subordinata soltanto al rimborso del costo di riproduzione, eccetto diverse disposizioni (bolli, diritti di ricerca).

Modalità per l’accesso

L’istanza di accesso ai documenti amministrativi di competenza dell’E.R.S.U. dovrà contenere nel dettaglio la specifica degli atti di cui si richiede l’accesso e l’interesse giuridicamente rilevante del richiedente.

Essa dovrà essere inoltrata a: E.R.S.U. CATANIA –

via Etnea n. 570, 95128-Catania
email: urp@ersucatania.it 
pec: protocollo@pec.ersucatania.it

La sola visione dei documenti è gratuita.

Nel caso in cui si chiede estrazione di copia, dovrà essere corrisposto dal richiedente:

  • il costo di riproduzione pari ad € 0.26 per il rilascio da una a due copie;

(Circolare Presidenza Regione Siciliana – Segreteria Generale – n. 782/IV del 15 marzo 1994);
• per le planimetrie il costo di riproduzione è maggiorato del 50%;

(D.A. Presidenza 22 febbraio 1995, art. 18 – Gazz. Uff. Regione Siciliana GURS n. 31 del 10 giugno 1995);

  • per la riproduzione di documenti amministrativi inerenti alle procedure di aggiudicazione delle gare la tariffa è di € 0.52 da una a due copie;

(D.A. Presidenza 22 febbraio 1995, art. 18 – Gazz. Uff. Regione Siciliana n. 31 del 10 giugno 1995).

Nel caso di richiesta di copie autenticate, oltre i costi delle copie, dovranno essere presentate/inviate dai richiedenti le marche da bollo corrispondenti (€ 16.00 ogni 4 facciate) ai sensi del D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e ss.mm.ii.

L’importo dovuto potrà essere corrisposto sia a mezzo marche da bollo che mediante bonifico bancario a :

Banca Monte dei Paschi di Siena Ag. 17 Catania
intestato a: Ente Regionale per il Diritto allo Studio di Catania (E.R.S.U.)
Codice IBAN IT79W0103016917000002123181
indicando nella causale, “spese di riproduzione documenti”

I documenti richiesti saranno consegnati o spediti a richiesta dell’interessato, previa acquisizione dell’importo dovuto corrisposto nelle modalità sopra indicate.

Nel caso in cui i documenti vogliono essere spediti, le spese postali di spedizione della raccomandata devono essere anticipate con le stesse modalità di pagamento.

Per eventuali chiarimenti e informazione contattare l’URP
Referente: Dott.ssa Maria Grazia Licciardello
tel:095/7517940
e-mail: urp@ersucatania.it

Modulo di richiesta accesso ai documenti amministrativi